问题
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按服务目的不同分类的文档不包括()。A.用户文档B.开发文档C.系统分析报告D.管理文档
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在信息安全管理体系的建立过程中 以下哪一项活动不需要IT服务经理参加?()
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过程要素设计通常定义了活动 关系 顺序 产出标准等信息 具有用明的日标 可重复 可衡量 对特定事件响应的特性 常见的IT服务管理过程不包括()。
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IT服务工程师需阅读的文档包括:1 服务级别协议(SLA ServiceLevelAgreement)2 服务说明书(Speci
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IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项() A.提供个性化的服务B.迅速响应
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在线故障处理过程中 IT服务工程师需要填写的文档是() A.故障处理报告B. 现场技术服务单C.备件收