客户关系管理战略的形成 导入和应用是一个不断自我革新的循环过程 包括()。

客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（)。

A、知识发现

B、客户互动

C、CRM战略计划

D、分析和改进

E、客户管理