应用所学的客户关系管理的理念 从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户 客户满意度 客户忠诚度 客户状态)选择你所熟悉的行业 谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

对客户关系管理（CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。（)

（)营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题;第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，

客户关系管理的微观层面是指（)A、管理理念B、商业模式C、企业文化D、应用系统

市场竞争的加剧 要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心。()

关于客户关系管理的本质 下列叙述正确的是( )。A.客户关系管理是一种非管理理念B.客户关系管理是