《空调列车服务质量规范》规定:在旅客多的地方 先示意后通行;与旅客走对面时 要主动侧身面向旅客让行 可与旅客抢行。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（)排队等候，列车停稳

《空调列车服务质量规范》规定:商品 餐料定位放置 不占用通道和旅客使用空间。()

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定 车内温度冬季与夏季保持()。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃

《空调列车服务质量规范》中规定 车站开车铃声结束 旅客乘降完毕后上车放下脚踏板 在车门口关闭车门等待开车;()

《空调列车服务质量规范》中规定 列车晚点30分钟以上时 列车长根据调度 本段派班室(值班室)或车站的通报 向旅客公告列车晚点信息 说明晚点原因 预计晚点时间。()