向客人提出可行的解决方案 并征求客人对方案的意见是对()的处理方法之一。

接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客

客人离店时服务的内容包括（)、征求意见和送客离店。A.离店结帐B.钥匙服务C.委托代办D.报刊信件

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出？（)。A、

如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求 地陪应( )。A.予以婉拒 要向客人表示歉意B.

接到重症病人报告客房经理第一时间赶赴现场探视病情 征得客人同意后 向急救中心呼救 并指派员工护送。()