旅客违反铁路安全规定 不听从铁路工作人员引导 劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害 属于旅客自身责任。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全工作应坚持（)原则。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

严重两违类 指铁路从业人员违反企业管理规定 不按标作业 人为造成站车混乱 食品卫生不达标等严重违规行为 造成旅客财产 人身 精神损害的。()

铁路旅客运输服务质量标准》规定 在列车服务工作中 乘务员对不同种族 国籍 民族的旅客应一视同仁 尊重其()。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定 旅客应当接受并配合铁路运输企业的安全检查工作。拒绝配合的 铁路运输企业应当拒绝其进站乘车。()

旅客违反铁路安全规定 不听从铁路工作人员引导 劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害 属于()。