非车站窗口原则上不得办理退票业务 特殊情况下 报请铁路局批准 报铁道部备案。()

车站发现超过()无法正常在售票窗口办理电子客票的售票 退票 改签业务 或大量旅客持购票证件无

旅客通过车站售票窗口购买的铁路电子客票 均不能通过12306.cn网站办理改签 退票手续。()

旅客在12306网站购票且购买乘意险后 可在车站指定窗口领取发票 在窗口办理换票后和不换票的退票改签时 需一同办理已购保险的退保 批改业务。()

为做好涉嫌冒用他人身份信息购票行为的处置 车站指定窗口办理涉嫌冒用他人身份信息的车票的取票 改签 退票业务时只需要值班员或客运主任到场处理即可。()

停运列车的网购车票 旅客可直接在12306网站办理退票 或到车站窗口办理换票后再退票。()

《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签 退票手续的 应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。()