在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
是
否
客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺
某企业在进行客服人员培训时 请受训人员分别扮演客服经理 客服人员和前来投诉的客户 在处理客户投诉的
某企业在进行客服人员培训时 请受训人员分別扮演客服经理 客服人员以及前来投诉的客户 在处理客户投诉
客服人员在与客户沟通的时候 要多() 多倾听()。
接听客户的投诉电话时 如果因为客户使用免提而导致客服无法听清 此时客服人员应该 ()
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