产品的外观质量是指产品在外形方面满足消费者需要的性能 主要表现为产品的光洁程度 造型 颜色等各个方面 客户在收到产品后能够通过肉眼进行感官识别。()

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。 A.产品特性 B.活

工程产品质量缺陷 是指该工程产品没有满足()的要求。

质量认证的依据为（ ）。A.目标 方针与产品的符合性 B.满足质量要求和目标方面的有效

树脂脱气的目的是() 以满足安全 环保和产品质量等方面的要求。

()是指消费者在其购买过程中 要对产品的适用性 质量 价格 式样等基本方面做有针对性比较的产品。

产品差异化是指不同企业生产的产品在质量 包装 设计 可靠性 易修理性等方面表现出来的差别。()