服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。 A.产品特性 B.活

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。 A．产品特

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（)。A.或隐含需要能力特性的总和B.隐

企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法

质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。