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问题

在银行优质服务中 平息客户抱怨的技巧有()。


在银行优质服务中,平息客户抱怨的技巧有()。

A、不与客户争辩,让客户讲完,不要急于反驳

B、除了问题之外,找出共同话题,让客户感受轻松

C、妥善使用“非常抱歉”,了解客户的希望与目的

D、推卸责任,“这不是我的工作”,“这种事有其他人负责”

E、交给上级领导处理

参考答案
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