铁路旅客运输服务质量标准 服务语言在工作中 对旅客 货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处 应向旅客 货主表示歉意。()

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。（)

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