客人前来投诉时把客人推到其他部门去 ()

不尊重客人是引起客人（)的重要原因。A.跑账B.注意C.伤害D.投诉

处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

所有客人的投诉 尽量当面立即为客人解决 如不能立即解决 也应该承诺解决时间及方式()

对所有客人的投诉 应都能在客人离店前圆满解()

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )

客人醉酒后在楼层大吵大闹 损坏物品 干扰和影响其他客人 服务员应即请保安人员前来协助。()