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问题

危机时刻 商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面 此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。


危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能()。

A、介绍危机处理的积极消息

B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

参考答案
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