《动车组列车服务质量规范》规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点同时用乘务餐。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（)。A.不同服务B.相同服务C.必要服

《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。