因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（)。A、不尊重游客B、工作不负责C、旅游

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （）

游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达

导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务_____的需要。

游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达

导游人员与游客朝夕相处 因此 游客对导游人员的服务接触最多 感受最深刻 对其服务质量的反应也最敏感。()

导游人员在接待服务中 面对旅游者的口头投诉 应该（ ）。A. 据理力争B. 认真处理 积极弥补C. 核