●以下关于客户关系管理（CRM)的叙述中，正确的是（32)。（32) A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度 B．

成功的冲突管理可以大大提高团队生产里并促进积极的工作关系，以下关于冲突的叙述中，不正确的是（）

CRM是指以下哪种电子商务活动？（)A. 客户关系管理B. 企业资源计划C. 供应链管理D. 企业网络营

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM

CRM的核心管理思想不包括以下的（)A、客户是企业生存发展的中心B、全面管理企业与客户之间的各种

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的

CRM是一个集成化的信息管理系统 以下不属于CRM系统具备的主要功能的是(3)。A．具有整合各种客户联