客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。（)

下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A．旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主

安排宾客食宿方面应该注意以下哪些问题：A.客人抵达后安排食宿B.根据客人的民族、习俗、身份及要

投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

五星级酒店客房应具备的条件包括()等。A.应有至少两种规格的电源插座 电源插座应有两个以上供宾客

和商务TV是互联网电视产品 用于酒店客房场景 提供包括电视节目组播 视频点播 酒店开机界面定

酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性 通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。( )