2009年全国消协组织受理投诉情况投诉性质比例中，“质量投诉”约是“其他投诉案件”的 （）。

2009年投诉性质变化幅度上升的投诉案件数占质量投诉案件比例超过5%的有 （）。A．0个 B．1

2009年广告问题投诉量所占比重比上年（）。A．上升了0.1个百分点B．下降了0.1个百分点 C

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关（

依据GB/T19013-2009标准 争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉 包括组织内部和外部的争议解决。()

2020年8月5日 中国消费者协会发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 数据显示 根据投诉性质分析 售后服务问题 合同问题和()问题仍是引发投诉的主要原因 占投诉总量的70%以上。

按投诉类别分 2007年消费者协会组织受理服务类投诉件数占总投诉数的比例为：A.28％B.27％#