导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 （)。 A.损失最

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A．合理而可能 B．

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 （）。 A．损

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲

与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（)。A.密切联系，及时沟通信息B.彼此尊重，认

导游员在处理旅游故障时 应采取的态度是( )。A.及时 积极 主动 B.尽快 热情 量力C.关心 主动 尽快