顾客评价产品和服务的依据主要有（)A.搜寻特性B.评价特性C.经验特性D.信任特性

在评价和选择购买无形的服务产品时，主要依据服务的特性是（)。A、物理特征B、经验特征C、信任特征

依据GB／T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（)A顾客规定的要求，包括对交付

GJB9001C-2017强调了制度建设 标准中规定的有关制度要求有:()A.征求顾客对产品和服务质量及其

质量检验依据的主要文件有( )。A.产品图样B.顾客反馈意见的记录C.技术标准D.工艺文件E.

顾客在消费产品或服务时对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

依据ISO9001:2015标准 对外部提供的过程 产品和服务的控制类型和程度不用考虑其对组织稳定地满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响。( )