客户投诉受理的工作内容有（)。A.安抚客户,平息客户愤怒B.自我介绍,令客户感受到专人负责C.引导客

客户投诉受理的工作内容有()。

A.安抚客户,平息客户愤怒

B.自我介绍,令客户感受到专人负责

C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容

D.分析问题,判断投诉是否成立

E.审核关键信息,礼貌结束受理环节

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！