（)是指顾客对企业的褒奖程度。A、美誉度B、指名度C、回头率D、销售力

品牌美誉度对吸引顾客和留住顾客起着很重要的作用，是由于消费者（）。 A．往往凭直观感觉和朋友建

顾客满意度是指（)。A.顾客满意程度的量化表示B.顾客对其要求已被满足的程度的感受C.重复购买的顾

有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客.开发潜在市场

顾客满意是指（)。A.顾客未提出申诉B.未发生顾客退货情况C.顾客对满足自身要求的程度的感受D.设

市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置 针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度

质量包括两层含义 其中符合性质量是指的( )。 A．产品或劳务对顾客要求的满足程度 B．设计