旅客列车结帐时间为本次乘务工作终了。

铁路旅客运输服务质量标准》规定 在列车服务工作中 乘务员对不同种族 国籍 民族的旅客应一视同仁 尊重其()。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组由1名列车长和()名列车员组成。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

列车上要成立由列车长负责 列车乘警和客运乘务 检车乘务人员参加的安检工作小组 负责旅客列车的安检工作。()

《动车组列车旅客运输管理办法》规定 列车发生影响旅客安全问题时 客运乘务组应当立即采取() 保护旅客安全。

列车要利用站车无限交互终端“中转查询”功能 及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量。遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作 到站时做好站车交接。()

列车乘务员的仪态既包括日常生活的仪态 也包括工作中的举止 如站立的姿势 走路的步态 对旅客的态度 说话的声音 面部的表情。()