当饭店方面同客人发生纠纷引起投诉时，饭店方面应当以礼让为主，尽快解决，积极主动地改善与客人的

当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取

客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（)。A.答应其要求B.

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉:第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店 2日中午12时退