产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

不尊重客人是引起客人（)的重要原因。A.跑账B.注意C.伤害D.投诉

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

地方陪同在接团前需要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。()

服务员在处理投诉时要注意 如果不是你本人造成客人的损失 千万不要接受宾客投诉()

服务人员在工作中由于对客人不够热情 不主动 不耐心 这使客人产生情绪波动 心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?