减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A.文化素质教育B.技能培训C.思想教育D.对客服

“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉 下列程序符合服务基本规范的是( )。

服务人员在工作中由于对客人不够热情 不主动 不耐心 这使客人产生情绪波动 心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?

一位服务员整天闷闷不乐 在工作中对客人的态度很冷漠 客人多问几句 他就觉得很讨厌。这种情感是()。