服务人员在工作中由于对客人不够热情 不主动 不耐心 这使客人产生情绪波动 心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?

下面说法正确的是（)。A.调酒师要专注工作，所以不能同客人聊天B.调酒师要热情服务，做到有问必答，不

对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。A.工作证B.身份证C.住宿凭证D.出

由于社工行业发展水平不高 某社区服务中心在社区开展工作时经常遇到人手不够的情况 社工就通过大力宣传

客人结帐后 服务员应向客人热情道谢。()

茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼 热情友好B.低声说话 缓慢和气C.快速回答 简单明了D

一位服务员整天闷闷不乐 在工作中对客人的态度很冷漠 客人多问几句 他就觉得很讨厌。这种情感是()。