企业流程再造的导向应是（)A 客户满意度B 企业的价值C 员工满意度D 社会对企业的认可度

员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中（）指标体系。A．客户导向型B．内部流程指标体系C．

以顾客需求为导向，以提高客户满意度为标准，为集团各业务部门以及外部客户提供财务只能支撑，是

以顾客需求为导向,以提高客户满意度为标准,为集团各业务部门以及外部客户提供财职能支撑,是财

平衡计分卡的内容不包括（)。A 忠诚B 客户满意度C 业务流程D 学习与创新能力

在以市场为导向的客户服务理念下 电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程 实施整体营销服务。()

确立“以市场为导向 以客户为中心”的保险经营理念 就是要实施CS(客户满意)战略 需要做到( ):