导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒

导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

某导游在带团过程中对待合作的游客热情服务，对不合作、处处刁难自己的游客则态度冷漠，并经常指

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（)。A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。A 迅速与投诉者进行单独交流B 耐心倾听投诉者的