某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（)。A.马上同意，立即前去办理B.建议其直接

在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。A．爽快地答

某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。A、婉言拒绝，耐心解释

某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该_____。A、请示旅行社领导B、积极与饭店联

某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该__

某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（)。A.请领队或

游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达