对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作（)A、超额预订策略B、产能分配

下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。A．员工年龄不同可以分配不同的工种 B．根据服务对

下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。A．员工年龄不同可以分配不同的工种 B．根据服务对

面对需求业务流程的不同，第三方物流供应商不能根据客户业务流程提供“量身定做”的物流服务。（)

（)，是指银行等金融机构对不同部门、不同期限、不同种类、不同用途和不同借贷能力的客户存、贷款制定

（)是指银行等金融机构对不同部门、不同期限、不同种类、不同用途和不同借贷能力的客户存、贷款制定的

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉 因而不同地区 不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()