倾听的过程需要:A、排队冗余信息与干扰B、了解对方表达的背景C、多提问进行反馈确认D、适时表达反

在倾听过程中，全身心地集中精力，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（)。A.在

倾听不仅要用耳朵来听对方的言辞，还需要仔细感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。

在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（)。A.收集信息B.营造安全温暖的气氛C.表达

倾听的过程中需要关注以下功能:A、了解一个人的缺点B、获取重要信息C、为善言而收集信息D、激发对

环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（)A.提高交流成本B.降低沟通积极性C.干扰信息传递D.

倾听的特征表现在（)。A、主动获取信息的一种行为B、只有声音，没有信息C、有信息，需要专心关注D、积