客户沟通的内容包括（)。A、信息沟通B、情感沟通C、意见沟通D、政策沟通E、理念沟通

互联式沟通的缺点不包括（）。A．沟通渠道杂乱，信息流失严重 B．沟通速度缓慢，易贻误时机

意见沟通的基本要素包括：A、沟通的主体B、沟通渠道C、信息接受者与译码D、信息反馈

沟通主要有如下几方面的内容（)。A、目标沟通B、思想沟通C、感情沟通D、信息沟通

以下关于沟通的描述，正确的是（)A、沟通是整体信息的交流B、沟通是一个过程C、沟通信息的内容与

沟通的两个层面是指( )。 A．信息发送者和接受者 B．沟通内容和沟通方法

在沟通前准备工作中 需要研究收集的客户信息有（）。A．收集与理财产品相关的资料B．客户