客户投诉或抱怨的原因包括（)。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A.心里因素B.购物环境C.对商品本身D.服务质量

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据 结果的质量或服务上的不满意或者抱怨 并以书面形式表达的。()

只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据 结果的质量或服务上的不满意或者抱怨的才能叫投诉。 ()

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

客户抱怨如果不及时处理 就极有可能转化为客户投诉。()