关于客户投诉与抱怨的认识正确的有

客户投诉或抱怨的原因包括（)。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

下列关于客户投诉方面的表述 正确的有（）。A 期货公司应当建立 建全客户投诉处理制度B 期货公司应

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法 正确的有( )A.应设立

俗话说“褒贬是买主 喝彩是闲人” 这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。

地方陪同在接团前需要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。()