管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。（)

客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

银行业从业人员处理客户投诉时 （ )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户

在商业银行的声誉风险管理中 可以提高对声誉风险的发现和声誉事件应对能力的措 施是（）。A.建立投诉

在处理客户投诉时 适时更换接待人员 由高级主管出面处理的目的是。A.客户有受重视的感觉B.让客户

在处理客户投诉时 适时更换接待人员 由主管出面处理的目的是。

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是()。A.坚持客户至上 客观公正的原则 不轻慢仟何