媒体要曝光处的理步骤包括（)A.关注客户情绪，及时预见可能产生的后果B.立即向上级报告C.积极配

因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，给予有关责任人员警告至（)处分A、记过B

客户发生意外伤害的处理步骤包括（)A.密切关注营业大厅动态，特别是那些老人和体弱多病的人B.积

1.2011年 H省Z县“天价接待费”新闻引发社会强烈关注。有媒体曝光H省委第六巡视组 在Z县巡视

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