导游人员对游客劝导的方式有（)等。A.关切诱导B.旁敲侧击C.意见沟通D.以退为进

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。

面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（)。A.同情性B.劝导性C.歉意性D.疏导性

导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（)。A.要有诚意B.要及时C.要讲究方式方法D.要预计

对导游人员进行年审的依据有（)等.A.游客评价B.事故记录C.缺勤情况D.培训情况

导游人员采取间接方式引导游客的办法有（)。A.暗示B.解释C.类比D.反问

导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（)等。A.微笑不语B.类比反问