质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性

一般讲质量是：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。（)

● 关于软件质量，（31）的叙述是正确的。 ① 软件满足规定或潜在用户需求特性的总和 ② 软件特性的总和

内部损失成本:也称内部故障成本 是指()由于产品或服务不满足规定的质量要求所支付的费用。

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能A.欲望B