旅游从业人员的微笑应是（)A、自信的B、真诚的C、热情的D、礼貌的E、有魅力的

旅游业的从业人员的必备的法律意识指（）。 A．遵纪守法B．公私分明C．廉洁奉公D．一视同仁

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒

导游人员把握旅游者心理服务的要领是（)。A.尊重旅游者B.微笑服务并使用柔性语言C.与旅游者建

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.尽量回避E.据理

旅游经营者及其从业人员不得实施（)行为。A、不得提供旅游合同约定以外的其他有偿服务B、不得纠缠、

从业人员在职业技能上“勇于进取”的品质要求包括（ ）。(A)树立远大的奋斗目标 （B)自信坚定 持