导游人员把握旅游者心理服务的要领是（)。A.尊重旅游者B.微笑服务并使用柔性语言C.与旅游者建

旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（）原则。 A．把握旅游者心理B．引

旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（)原则。A.把握旅游者心理 B.引导旅游者

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（)。A．确定自己在旅游团的主导地位B．自

导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（)。A.凸显针对性，宽容理解B.细心周到服务，保

导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（)。A.准备充分，合理安排B.细心照顾，注意

心理服务亦称____，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。