站务员需挪动乘客物品时，不能（)A.先征得乘客同意B.轻拿轻放C.挪动后再告诉乘客D.清扫完后放回原

站务员发现有乘客携带违禁物品的，应当采取除（)以为外的措施，。A.制止其乘车B.劝其出站C.交公安处

接待乘客时，（)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备

当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（)是不正确的A.用夹物钳夹起乘客掉落物B.跳下站台捡起

列车晚点乘客不满时，站务员不应有（)的心态。A.体谅乘客此时心情B.“设备故障与我无关”C.要对乘客有

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（)。A.挪动后告知旅客B.挪动后告知旅客并表示

待乘客来领取拾遗物品时 在失物管理里面未认领里找到相关物品 点开确认认领。认领时注意需将乘客电话和有效证件号码留存和《拾遗物品登记簿》对应。()