消费者进行投诉时，应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系

旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（)。A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的

餐饮服务提供者应建立投诉受理制度 对消费者提出的投诉应立即核实 妥善处理 并留有记录。

餐饮服务提供者接到消费者投诉食品感官性状异常时 应及时核实。经核实确有异常的 应及时撤换 告知备餐人员做出相应处理 并对同类食品进行检查。()

小花因实际参加的旅游活动与旅行社提供的旅游行程不符 向消费者权益保护委员会投诉 消费者权益保护委员会应当自接到投诉之日起( )个工作日内按照规定作出是否受理的决定。

卖家小李收到消费者投诉未按约定时间发货 小李应如何进行自主处理?（）