美容师听到对方激动的语言时，应待对方讲完后，平静地表述自己的观点，该方法是（)。A.沉默是金B.

谈判时对听到的内容要深入分析思考，不可曲解对方的原意。（)

（)即在与对手接触时，倾听对方的语言，观察对方的面部表情、身体姿态和行为举止，从对方的体语信息

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（)。A.直接挂断B.冷静处理C.打断对方的话D.反驳对方的话

接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应（)。A.直接挂断电话B.冷静处理C.找机会打断对方的话D.适时

美容师与顾客沟通时，要用（)的目光注视对方。A.柔和B.专注C.迷茫D.散淡

美容师送客时，等对方结束谈话后，说（)A.“您好”B.“谢谢”C.“再见”D.“请”