问题
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当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该()。A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到
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当员工感到恐惧和忧虑时,给员工提供咨询等服务是哪种克服变革阻力的方法?A、参与B、促进和支持
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当人们对现有产品或服务感到不能满足,希望有一种更新、更好的产品或服务来取代时,应当实行()。A
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(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于(
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如果服务对象对某物或者某事感到害怕 恐惧 不敢接近 就可用系统脱敏的行为治疗技巧。()
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在突发事件的管理与应对中 及时 准确报道突发事件能有效地消除公众的恐慌 因为最令公众感到恐惧的是未知事物 而不是已经了解清楚的事物。()
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