重大投诉处理基本原则有（　）A.积极应对 快速反应B.有效控制 减少影响C.公正诚信 实事求是D.

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 （）。 A．损

导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 （)。 A.损失最

商业银行在处理与利益相关者之间的关系时应遵循的基本原则包括（）。A.银行应与利益相关者积极合作 共

一般性投诉处理基本原则有（　）A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.合规谨慎原则E.效率

重大投诉处理基本原则不包括（　　）A.积极应对 快速反应B.有效控制 减少影响C.结果透明公开D.

以下( )属于重大投诉处理基本原则。A.充分了解 实事求是B.有效控制 减少影响C.积极应对 快