在处理患者投诉中 特别有利于投诉问题解决的是（ ）A.尊重是使患者感到自己是受到尊重B.微笑和尊重

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的

经调查 在患者投诉中 对以下哪类问题的投诉占到了55%A.对药师的服务态度不满意 B.药品的质最

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在处理客户投诉的初期 不论面对什么具体问题 在事实尚不明确的情况下 应快速得出结论 提高投诉的处理率。()

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