第一是尊重 第二是微笑是接待患者投诉时 接待者在（ ）A.证据原则B.适当的方式和语言C.接待时

药师在接待投诉者时的行为举止要点包括A、尊重B、微笑C、举止大方D、适当的语言E、行为端庄

谈判的表现第一、讲究打扮。一是（);二是精心化妆;三是（)。第二、保持风度。一是（);二是争取

接待患者投诉时 接待者的第一要点是 A.微笑B.记录C.倾听D.劝告E.尊重

在处理患者投诉中 特别有利于投诉问题解决的是（ ）A.尊重是使患者感到自己是受到尊重B.微笑和尊重

应对患者投诉选择的合适人员是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑 示坐 倒水等 以取得患者

视听组合涉及两个方面 第一是声源 第二是()。