(2010年)下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 （）是影响服务期望的不可控制因素。A.服

下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供 B.服务调研C.服务承诺 D.服务过程

下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程

(2010年)用户对服务质量的评价 更多地依据其期望和感知来做判断 这体现了服务质量的（）特点。A

下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是( )。

影响服务期望的因素有哪些?